Künstliche Intelligenz (KI) bietet neue und innovative Möglichkeiten für Unternehmen, E-Commerce-Erfahrungen zu personalisieren und das Wachstum des Unternehmens zu fördern. Maßgeschneiderte Produktempfehlungen, Kundenservice in Echtzeit und ein optimierter Checkout: Dies sind nur einige der Wege, wie Unternehmen KI nutzen können, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
KI verändert bereits jetzt die E-Commerce-Erfahrung. Erfahren Sie, wie Unternehmen KI nutzen können, um ein personalisiertes Kundenengagement umzusetzen – und um die Conversion zu steigern.
Mit KI-gestützter Personalisierung können Unternehmen wertvolle Dateneinblicke gewinnen und Inhalte bereitstellen, die auf die Interessen der einzelnen Käufer:innen zugeschnitten sind. Laut Daten aus 2023, verwenden bereits 70 % der Unternehmen in Deutschland KI zur Personalisierung.1
Sehen wir uns nun genauer an, wie KI dazu beitragen kann, das Kundenerlebnis und Wirtschaftlichkeit zu verbessern.
KI kann Daten aus verschiedenen Plattformen verarbeiten, um Unternehmen zu helfen, die Verhaltensweisen und die Vorlieben der Kund:innen zu verstehen. Mit dieser Datenanalyse des Kundenverhaltens können Unternehmen personalisierte Einkaufserlebnisse schaffen, die die Vorlieben der Kund:innen widerspiegeln.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Unternehmen bemerkt, dass Kund:innen, die persönlich einkaufen und mit digitalen Geldbörsen bezahlen, mehr ausgeben. Um den Umsatz zu steigern und den Checkout zu vereinfachen, können die Unternehmen mehrere digitale Wallets akzeptieren. So können die Kund:innen schnell und einfach bezahlen.
Unternehmen können KI nutzen, um während der Entdeckung des Produkts und des Rechercheprozesses Personalisierung in Echtzeit zu bieten – und sogar nach dem Checkout. Käufer:innen können einen sofortigen Kundenservice und Antworten auf ihre Fragen von KI-Chatbots erhalten.
KI-gestützte Handelsplattformen können auch automatisierte Updates zu Versand und Rücksendungen bieten. Die Kund:innen können so jederzeit über ihre Bestellungen informiert bleiben.
Unternehmen können mit folgenden Strategien KI-gestützte Inhaltsanpassungen bieten:
KI-gestützte Produktempfehlungen können dabei helfen, die Online-Shopping-Erfahrung zu verbessern. Dies wiederum kann die Kundenzufriedenheit und -treue steigern. Kund:innen können einige automatisierte Fragen beantworten, um maßgeschneiderte Empfehlungen in Echtzeit zu erhalten. KI-gestützte Plattformen können auch die Daten aus der Kaufhistorie jeder Käuferin und jedes Käufers nutzen, um relevante Produkte vorzuschlagen.
KI kann durch folgenden Tools Echtzeit-Anpassungen bieten:
KI-gestützte Personalisierung bietet viele Gelegenheiten für Unternehmen. Aber sie bringt auch Herausforderungen mit sich, vor allem während der Implementierung. Es ist wichtig, dass Unternehmen bei der Optimierung ihrer E-Commerce-Strategien die möglichen Hindernisse kennen.
Daten, die über verschiedene Plattformen verteilt sind, können es schwierig machen, Schlussfolgerungen zu ziehen – oder Daten für gleichbleibende Erfahrungen zu erheben. Deshalb ist es wichtig, dass sich KI-basierte Lösungen problemlos in den bestehenden Technologie-Stack eines Unternehmens integrieren lassen.
Kund:innen suchen heute nach Erfahrungen, die sich über onlinebezogene-, mobile, soziale und persönliche Kanäle erstrecken. Unternehmen brauchen KI-Lösungen, die die nahtlosen, personalisierten Einkaufserfahrungen bieten, die Kund:innen wünschen. Und zwar überall, wo sie mit einem Unternehmen interagieren.
Unternehmen sollten sicher sein, dass sie bei der Erhebung und Speicherung von Kundendaten sichere und rechtmäßige Methoden anwenden. So sollten die Unternehmen beispielsweise die ausdrückliche Zustimmung der Kunden zur Datenerhebung einholen. Sie sollten auch jederzeit sicherstellen, dass sie die aktuellen Compliance-Regelungen einhalten.
Der Einsatz von maschinellem Lernen (ML) zur Erkennung von Zahlungsbetrug kann auch dazu beitragen, Unternehmen und ihre Kund:innen vor Betrug zu schützen. KI und ML können falsche Positive um bis zu 86 % reduzieren.2 Das spart Ressourcen, und Unternehmen können sich so auf die wahren Bedrohungen konzentrieren.
Da Unternehmen wachsen und sich die Erwartungen der Kund:innen weiterentwickeln, werden Tools zur Skalierung personalisierter Erfahrungen immer wichtiger. Eine erfolgreiche KI-Personalisierungsstrategie muss sich flexibel an das Wachstum Ihres Unternehmens und an Veränderungen anpassen.
Es kann schwierig sein, die Auswirkungen der KI-basierten Personalisierungsstrategien zu messen, die kanalübergreifend sind und große Datenmengen in Echtzeit liefern. Unternehmen werden sich überlegen müssen, mit welchen Kennzahlen sie den Erfolg ihrer Strategien genau messen – und für künftiges Wachstum optimieren können.
Die stetige Weiterentwicklung von KI wird den Unternehmen neue Wege bieten, die E-Commerce-Personalisierung anzukurbeln und das Kundenengagement zu fördern.
Unternehmen können die Erwartungen der Käufer:innen beim Checkout besser erfüllen, wenn sie Folgendes bieten:
KI verändert bereits jetzt den E-Commerce. Sie wird die Kundenreise auch weiterhin revolutionieren. Deshalb ist es so wichtig, dass die Unternehmen von heute die KI-Personalisierung als Kernbestandteil ihrer E-Commerce-Strategien nutzen.
Die Anwendung von fortschrittlichen KI-Lösungen kann den Unternehmen dabei helfen, das Wachstum zu fördern und die Kundenzufriedenheit während der gesamten Einkaufsreise zu verbessern. Dazu gehören die Bereitstellung von Produktempfehlungen, die Anzeige von auf die jeweiligen Nutzer:innen zugeschnittenen Inhalten oder die Bereitstellung nahtloser Kaufoptionen für alle Kund:innen.
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