Come faccio ad aprire una contestazione per una transazione effettuata con una carta di debito PayPal o con PayPal Business Debit Mastercard®?

Se hai notato una transazione o un'attività che non riconosci sulla tua carta, tieni presente che

• potrebbe essere stata avviata da un altro titolare della carta o
• potrebbe far parte di un pagamento preautorizzato che hai autorizzato presso il commerciante.

Prima di segnalare la transazione o l'attività, contatta le persone che potrebbero averla effettuata e chiedi loro se ne sanno qualcosa.

Se hai svolto compravendite con questo commerciante in passato, ti consigliamo di contattarlo.

Per mantenere la sicurezza del tuo conto, la tua carta compromessa dovrà essere annullata. Riceverai una nuova carta fisica e una versione digitale con il numero, la data di scadenza e il CVV. Assicurati di aggiornare i pagamenti automatici o altri pagamenti ricorrenti che usano i dati della carta annullata.

Ecco come aprire una contestazione sul web:

1. Vai al Centro risoluzioni.
2. Clicca Segnala un problema.
3. Seleziona il pagamento e clicca Continua.
4. Seleziona il motivo della contestazione, ad esempio:
• Non ho ricevuto l'articolo acquistato.
• Il prodotto o servizio non è conforme alla descrizione.
• Ho un problema di errore di addebito.
5. Aggiungi tutti i dati pertinenti e clicca Invia.

Per aprire una contestazione nell'app:

1. Vai ad Attività recenti e tocca la transazione che vuoi segnalare.
2. Scorri fino in fondo e tocca Segnala un problema.
3. Seleziona il tipo di problema, includi tutti i dati pertinenti e tocca Invia.