iInfegy. Die vertrauenswürdigsten Marken laut Infegy, Stand 2025 (Januar 2024 bis Dezember 2024); Infegy Social Dataset. Zuletzt aktualisiert: 16. Januar 2025.
Der agentenbasierte Handel oder auch Agentic Commerce wächst rasant. Dies führt zu tiefgreifenden Änderungen der bewährten Entdeckungspfade. Agentic Commerce eröffnet ganz neue Möglichkeiten für Shopper:innen, Produkte zu finden, in Erwägung zu ziehen und zu kaufen.
Im Agentic Commerce können KI-Modelle, die Agenten genannt werden, im Auftrag von Benutzer:innen tätig werden. Diese Agenten sammeln Informationen über verfügbare Produkte als Reaktion auf eine Benutzeranfrage. Der KI-Einkaufsassistent zeigt Benutzer:innen danach Artikel, die zu ihrer Anfrage passen, wobei frühere Einkäufe und Vorlieben berücksichtigt werden.
Das ist etwas grundlegend Neues – und bereits Realität. Mit PayPal kann Ihr Unternehmen die Zukunft des digitalen Handels mitgestalten.
Derzeit finden die meisten Shopper:innen Produkte, indem sie selbst nach Artikeln suchen. Dabei haben sie die Qual der Wahl: Aufgrund der Vielzahl an Marktplätzen, Zahlungsoptionen und Rückgaberichtlinien ist es für die Shopper:innen oft schwierig, die beste Option zu finden.
Agentic KIs lassen sich jedoch von der Flut der Angebote nicht beeindrucken und finden genau das, wonach Benutzer:innen suchen. Eine KI durchsucht das Internet nicht wie ein Mensch. Stattdessen wertet sie Informationen über Hunderte von Produkten aus und stellt für die Kund:innen eine Vorauswahl zusammen. Nachdem sich die Kund:innen zum Kauf entschlossen haben, können sie ihre Identität bestätigen und mit den gespeicherten Versand- und Zahlungsinformationen den Kauf abschließen. Beim agentenbasierten Handel erhalten Shopper:innen in jeder Kaufphase Unterstützung durch die KI.
In einer Welt, in der intelligente Agenten die Suche nach Artikeln übernehmen, sind neue Strategien zu Gewinnung von Shopper:innen gefragt. Drei Faktoren werden im Zuge des Wachstums des Agentic Handels immer wichtiger: Daten, Identität und Vertrauen.
Daten sind entscheidend für die KI-Effektivität und dienen nicht nur zur Bestimmung der Vorlieben der Shopper:innen.
Wenn ein Agent nach Produkten sucht, muss er einschätzen können, inwiefern das Produkt zur Anfrage der Kundin oder des Kunden passt. Beispiel: Eine Benutzerin oder ein Benutzer sucht nach einem weißen T-Shirt aus Baumwolle. Der Agent, der die Produkte beurteilt, stößt bei seiner Suche auf ein weißes T-Shirt, findet aber keine Angaben zum Stoff. Daher hat dieser Artikel eine niedrigere Priorität als ein weißes T-Shirt, dessen Bestandteile aufgelistet sind.
Auch Ihre Geschäftsbedingungen müssen an die Datenerfordernisse angepasst werden. Vielleicht benötigen Shopper:innen eine Bestellung nächste Woche. Möglicherweise möchten Sie auch die Option haben, einen Artikel bei Nichtgefallen zurückzugeben. Ein Agent kann dies berücksichtigen. Wenn die Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens nicht auffindbar sind, könnte Ihnen dadurch möglicherweise ein Verkauf entgehen.
Die besten KI-Agenten nutzen so viele Informationen wie möglich, um Entscheidungen zu treffen. Für den agentenbasierten Handel bedeutet dies, dass in zukünftige Vorschläge Informationen über die vergangenen Käufe von Shopper:innen einfließen. Diese Art von Personalisierung ist direkt in den Einkaufsprozess integriert.
Allerdings ist es schwierig, überhaupt an solche Daten heranzukommen. Wenn Kund:innen als Gäste einkaufen und mehrere Verkaufskanäle nutzen, ist es selbst innerhalb eines einzigen Unternehmens schwierig, alle relevanten Informationen zusammenzuführen.
PayPal verschafft Ihnen einen Vorsprung. PayPal Open, unsere Omnichannel-Lösung, vereint bereits Zahlungen vor Ort und Online-Zahlungen in einem zentralen Payment-Vault. Das bedeutet einheitliche Käuferprofile, die dabei helfen, personalisierte Empfehlungen zu erstellen.
Online-Zahlungen stießen anfangs auf große Skepsis. Gleiches ist jetzt bei der Agentic KI zu beobachten.
Damit Kund:innen offen sind für diese neue Art des Einkaufens, müssen sie das Gefühl haben, dass ihre Zahlungsinformationen und Daten sicher sind. Dies gilt insbesondere deshalb, da personalisiertes Shopping weiter Fortschritte macht. Unternehmen müssen mit Plattformen zusammenarbeiten, denen Kund:innen vertrauen können.
PayPal, das in der Liste der vertrauenswürdigsten Marken von Infegy ganz oben steht, hat sich einen Ruf erarbeitet, der Vertrauen schafft.i Zudem setzen Shopper:innen schon jetzt auf PayPal, wenn es um den Schutz ihrer Zahlungsinformationen geht. Fast 90 % der deutschen Shopper:innen haben bereits zuvor PayPal für Online-Zahlungen verwendet.ii
Wir warten nicht darauf, bis Agentic Commerce Realität wird. Wir nehmen die Entwicklung selbst in die Hand mit einem Toolkit für den agentenbasierten Handel, das es Unternehmen erleichtert, Agenten die richtigen Informationen zur Verfügung zu stellen. Das Fundament haben wir bereits gelegt:
Jetzt schaffen wir die Grundlage für den agentenbasierten Handel mit Funktionen wie den folgenden:
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Der Inhalt dieses Artikels wird nur zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt. Sie sollten immer eine unabhängige Unternehmens-, Steuer-, Finanz- und Rechtsberatung einholen, bevor Sie eine Geschäftsentscheidung treffen.