Qu'est-ce qu'une étude de cas ?

Ces informations s'appliquent uniquement aux comptes Professionnels.  

L'historique des dossiers vous permet d'afficher, de trier et de télécharger les détails des réclamations de l'acheteur et les oppositions bancaires associées à votre compte.   

Nous mettons quotidiennement à jour les données de l'historique des dossiers. Toute modification apportée aux dossiers après la mise à jour quotidienne est signalée le jour suivant.

Pour télécharger un historique des dossiers, procédez comme suit :      

1. Accédez à vos Rapports.     
2. Cliquez sur Litiges et oppositions bancaires.     
3. Choisissez un état, une période et un format.      
4. Cliquez sur Créer le rapport.

Ce rapport comprend :    

• L'état actuel des dossiers en cours.   
• Toutes les réclamations qui ont changé d'état au cours de la dernière période de référence (généralement 24 heures).   
• Les réclamations ouvertes au cours des 2 dernières années qui n'ont pas été résolues.   
• Les modifications apportées à l'activité des litiges et des réclamations susceptibles d'affecter les opérations d'assistance quotidiennes, la comptabilité financière ou l'historique des transactions du vendeur.