¿Cómo puedo escalar una controversia de PayPal a reclamación?

En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia para convertirla en reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en una reclamación.

A continuación, te indicamos cómo escalar una controversia a reclamación:

1. Ve a tu Centro de resoluciones.
2. Haz clic en la controversia que deseas escalar. 
3. Haz clic en ¿Necesitas ayuda?
4. Haz clic en Revisar mi caso.
5. Agrega cualquier información relevante para escalar la controversia.

El tiempo que toma resolver el caso puede variar. Depende de la rapidez con la que ambas partes respondan a nuestras consultas y de si necesitamos o no más información.

Por lo general, resolvemos el caso en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.

Consulta periódicamente tu correo electrónico y el Centro de resoluciones para obtener información actualizada o solicitudes de más información.