¿Cuánto se tarda en resolver una disputa o reclamación?

En las disputas, podrás intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la disputa, puedes elevarla a reclamación. Para poder elevar una disputa, a menudo se requiere que hayan pasado 7 días desde la fecha del pago.

Al elevar una disputa a reclamación, solicitas a PayPal que investigue el caso y tome una decisión al respecto. Las disputas se cierran automáticamente transcurridos 20 días, a menos que se eleven a reclamación. Las disputas cerradas no pueden volver a abrirse ni escalarse a reclamación.

El tiempo que tardamos en decidir el resultado puede variar. Depende de la rapidez con la que ambas partes respondan a nuestras consultas y de si necesitamos más información.

Por lo general, tomamos una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.

Revisa con atención el correo electrónico y el Centro de resoluciones por si tenemos novedades o necesitamos solicitar más información.