Konfliktmanagement

Es kann immer mal zu Konflikten kommen. Wir helfen Ihnen, damit umzugehen.

Lassen Sie sich von Konflikten nicht unterkriegen. Wir helfen Ihnen bei der Lösung von Problemen mit Ihrer Kundschaft und dabei kostspielige Kreditkartenrückbuchungen zu vermeiden. Dafür benötigen Sie zunächst ein Geschäftskonto.

Neu anmeldenSales-Kontakt
Eine glückliche Geschäftsinhaberin, die PayPal-Konfliktmanagementlösungen auf ihrem Laptop nutzt

Konfliktmanagement, dem Sie vertrauen können.

Alles, was Sie wissen müssen, an einem Ort.

Sie können alle Fallaktivitäten in einem Dashboard über die Seite "Konfliktlösungen" verfolgen und verwalten.

Komfort für Sie und Ihre Kundschaft

Käufer:innen können Sie ganz einfach über ein Problem informieren. Und es ist ganz leicht, Informationen zu Transaktionen zu senden, die unter den Verkäuferschutz fallen. Vorbehaltlich der Bestimmungen.¹

Wertvolle Analysen

Analysieren Sie Ihre Konfliktdaten mit unseren Berichtstools, das Ihnen hilft, Trends zu erkennen, Chancen zu entdecken und sich für die Zukunft zu rüsten.

Konflikte auf Ihrer Website lösen

Bieten Sie optional eine maßgeschneiderte Konfliktlösung direkt auf Ihrer Website an. Weitere Informationen zu Konfliktlösungs-API.

Vom Konflikt zur Lösung

Wenn ein Kunde ein Problem meldet,

haben Sie 20 Tage Zeit, um gemeinsam mit Ihren Kund:innen eine Lösung zu finden.

Hinweis: Während eines Konflikts ist Ihr Geld möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar. Wir behalten es so lange für Sie ein, während Sie versuchen, die Dinge zu klären.

wenn Sie zu keiner Lösung kommen

Sie oder Ihre Kund:innen können Konflikte in einen Antrag auf Käuferschutz übertragen und zugehörige Informationen oder Unterlagen einreichen. Hier kommen wir ins Spiel, um zu helfen.

Wir treffen die Entscheidung

Wir prüfen die Informationen, die Sie und Ihre Kund:innen im Antrag auf Käuferschutz angegeben haben, und haben das letzte Wort.

Sie stimmen nicht zu? Sie können jederzeit Widerspruch einlegen

Wenn der Antrag zugunsten der Kund:innen entschieden wird, können Sie Widerspruch einlegen, um die Entscheidung überprüfen zu lassen.

Konflikte, Käuferschutzanträge und Rückbuchungen? Kein Problem

Wenn Ihnen ein Konflikt gemeldet wird, machen Sie sich keine Sorgen. Es ist Teil des Geschäfts. Und es ist unser Geschäft, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Sie erfahren es als Erstes

Unsere Benachrichtigungen und E-Mails benachrichtigen Sie, wenn etwas Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Wir können Sie sogar über eine fragwürdige Transaktion informieren, die wahrscheinlich zu einer Rückbuchung führen wird. So geben wir Ihnen die Möglichkeit, zu reagieren und Rückbuchungsgebühren zu vermeiden.2

Behalten Sie den Überblick über Ihre Aktivitäten

Mit der Suchfunktion und den Filtern auf der Seite "Konfliktlösungen" finden Sie ganz einfach einen Fall und alle benötigten Statusinformationen. Sie können auch Trends erkennen und den Fallfortschritt verfolgen.

Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Eine der einfachsten Möglichkeiten, einen Konflikt mit Kund:innen zu lösen, ist die Kommunikation mit ihnen. Führen Sie Gespräche mit Ihren Kund:innen ganz einfach, sicher und problemlos über unsere Seite "Konfliktlösungen".

Häufige Fragen

Lernen Sie von unseren Expert:innen

Seite wird angezeigt

Mehr Möglichkeiten, Geschäftsabläufe zu verwalten

Risikomanagement
 
Berichtstools
 
Versandkosten
 
PayPal-Sammelzahlungen
 
PayPal Business Resource Center
 

Wir unterstützen Ihr Unternehmen

Jedes Unternehmen braucht zuverlässige Partner:innen. Von sicherer Zahlungsabwicklung bis hin zu hilfreichen Geschäftsanalysen – wir sind für Sie da.

Neu anmeldenSales-Kontakt
Alle gezeigten Screen-Bilder dienen nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Erfahrung basiert auf den Kontoaktivitäten.
Beachten Sie, dass abhängig von den Bedingungen Ihres Telefonanbieters Gebühren anfallen können.
1
Verfügbar bei berechtigten Einkäufen. Es gelten Einschränkungen.
2
Haftungsausschluss für Rückbuchungsschutz hinzufügen: Für das Tool zum Rückbuchungsschutz gelten die entsprechenden Bedingungen, Ausschlüsse und Gebühren. Der Rückbuchungsschutz ist für Konten verfügbar, die für erweiterte Kredit- und Debitkartenzahlungen registriert sind. Siehe Bedingungen.