Как да отговоря на споровете за "Артикулът не е получен" и "до голяма степен в сравнение с описаното"?

Като продавач трябва да отговорите на купувача, когато той стартира спорове, свързани с артикул, който не е получил или не отговаря на описанието. Препоръчваме това като най-добра практика, за да гарантираме добро преживяване с клиентите.

Ето как да отговорите на спора на купувача:

1. Отидете в Центъра за разрешаване на проблеми. 
2. Ще намерите списък с спорове, които сте получили тук. Изберете спора, който се нуждае от вашия отговор.
3. Трябва да отговорите в рамките на първите 10 дни след създаването на спор. Ако не отговорите в рамките на тези 10 дни и купувачът е ескалиран, ние ще разрешим казуса в полза на купувача.
4. Ще споделим отговора ви и ще предоставим подкрепяща информация с купувача. Ако купувачът ескалира спора, няма да ви питаме за вашата подкрепяща информация отново, тъй като ще я записваме на спора за по-нататъшен преглед.
5. Трябва да продължите да се ангажирате с купувача и да предоставяте оферти, когато считате за подходящи. Купувач с увереност в продавача може да преразгледа спора си за нашето внимание.

Документи или информация, които трябва да подадете:

• разписка за експедиране на трето лице
• номер за проследяване или потвърждение на подписа
• доказателство за възстановяване на сума
• други доказателства, доказващи, че купувачът е получил артикула или е изтеглил вашите продукти (в случай на дигитални стоки)

Подаването на отговора и всички подкрепящи доказателства чувствителни към времето. Препоръчваме ви да предоставите отговор и всякаква подкрепяща информация навреме.

Ще задържим сумата, свързана със спора в акаунта ви, докато казусът не бъде приключен.

За да разрешите спор с другата страна, имате 20 дни, за да обменяте съобщения чрез вашия Център за разрешаване на проблеми. Споровете се затварят автоматично след 20 дни, освен ако вие или купувачът не го ескалирате.

Всяка страна може да ескалира спор до претенция. Чрез ескалиране до претенция вие искате от нас да разследваме и решим резултата.

Обикновено решаваме в рамките на 10 дни, но някои казуси отнемат 20 дни или повече.

При изключителни обстоятелства, по наше усмотрение можем да ви предоставим повече време, за да отговорите на даден казус, след като бъде ескалиран.

Следете имейлите си и Центъра за разрешаване на проблеми за актуализации от нас или заявки за повече информация.